관광 매력속성 향상을 위한 우선순위의 도출 : 영향 범위 성취도 분석과 영향 비대칭 분석

Abstract

본 연구는 전통적 IPA에서 발생하는 문제점을 보완하여 관광 매력속성 향상을 위한 우선순위의 도출에 의미 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이라 기대되는 Mikulić and Prebežac (2011)이 제안한 영향 범위 성취도 분석(IRPA)과 영향 비대칭 분석(IAA) 기법을 이용하여 관광 매력속성에 대하여 분석하였다. 즉 본 연구는 관광 매력속성의 개선을 위한 우선순위의 도출 방법에 대한 새로운 접근을 적용하고자 시도되었다. 이를 위해 동대문디자인플라자 방문객이 인식하는 관광 매력속성에 대하여 영향 범위 성취도 분석과 이와 결합된 분석방법인 영향 비대칭 분석을 이용하여 관광 매력속성에 대하여 분석하였다. 구체적으로 Kano의 Three factor theory의 관점에서 영향 범위 성취도 분석과 영향 비대칭 분석을 통해 각 속성에 대한 성취도가 전반적 만족(OS)에 미치는 비대칭적 영향에 대하여 분석하였다. 이러한 접근방법을 통해 관광 매력속성의 개선을 위한 우선순위의 결정과 Frustrators, Dissatisfiers, Hybrids, Satisfiers, 및 Delighters로 구성된 5개 범주로의 분류에 근거하여 방문객들의 전반적 만족에 대한 효과적인 관리가 가능해질 것이다. 본 연구의 결과를 통해 전통적 IPA의 문제점을 보완할 수 있는 방법론으로서의 영향 범위 성취도 분석과 영향 비대칭 분석의 적용에 대한 효과를 확인할 수 있다. 또한, Kano의 Three factor theory에 기초한 동대문디자인플라자 방문객들이 지각하는 다양한 매력속성들에 따른 방문객들의 만족/불만족 요소에 대한 정보를 제공해 줄 수 있을 것이며, 전반적 만족에 대한 각 속성들의 영향 범위도 평가할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과는 실무적⋅이론적 관점에서 관광 목적지의 매력속성 향상을 위한 우선순위에 근거하여 마케팅 전략을 수립하기 위한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이며, 관광 목적지를 방문하는 고객들의 지각과 태도를 이해하는데도 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.