쇼트 비디오 사용자 고착성의 영향 요인에 관한 복합 연구 - 틱톡 앱 사용자를 중심으로 -

Abstract

최근 몇 년간 동영상 업계가 폭발적으로 성장하면서 사용자 수도 눈에 띌 정도로 폭증하였다. 본 연구에서는 쇼트 비디오 앱 사용자의 고착성(User Stickiness)에 영향을 미치는 요인을 연구함으로써 쇼트 비디오 앱의 사용자 고착성의 존재 요인을 발견하고자 한다. 이는 또한 쇼트 비디오 앱의 사용자 고착성을 높이고 앱의 지속적인 발전에 참고적 가치를 제공하고자 한다. 본 연구는 랜덤 인터뷰와 네트워크 조사를 결합하여 설문 조사를 진행하였다. 이를 통해 틱톡 앱에 대한 사용자의 만족도에 관한 구조적 차원을 탐색하고 나아가 사용자의 고착성에 미치는 영향을 분석하였다. 이에 따라 쇼트 비디오 앱 사용자 고착성 영향을 미치는 요인의 연구 모델을 제시하였다. 본 연구는 틱톡 앱 사용자 500명의 사용 현황 대한 설문 조사를 진행하고 구조방정식으로 구축된 모델을 검증하였다. 데이터 분석 결과는 아래와 같다. 기대 확신도(Expectation Confirmation)는 지각된 유용성(Perceived Usefulness)과 지각된 즐거움(Perceived Enjoyment)에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 기대 확신도, 지각된 유용성, 지각된 즐거움은 만족도에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 만족도와 지각된 유용성은 지속적인 사용 의도에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 지속적인 사용 의도(Continuance Intention)는 사용자의 고착성에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 본 연구는 쇼트 비디오 앱의 측면에서 사용자 고착성의 영향요인을 연구하였고 향후 쇼트 비디오 앱 사용자 행동 연구에 독특한 시각을 제공하여 쇼트 비디오 앱 회사의 서비스 품질 향상에 중요한 이론적 기여와 실천적 시사점을 제공한다. 본 연구의 결론에 의하면, 쇼트 비디오 앱 사업자와 디자이너가 사용자 고착성을 높이려면 다음과 같은 두 가지 부분을 주의해야 한다. 첫째, 제품 설계, 운영 서비스, 쇼트 비디오 알고리즘 추천 메커니즘 개선 측면에서 사용자의 만족도를 높일 필요가 있다. 둘째, 쇼트 비디오 콘텐츠의 질, 쇼트 비디오 콘텐츠의 창의성, 플랫폼 감독과 관리, 사용자 감정 등 네 가지 측면에서 사용자 고착성을 높인다.