Abstract
Communication on Corporate Social Responsibility (CSR) can be based on unilateral communication, in which stakeholders are “passive listeners”. However, more effective is a bilateral interaction that engages stakeholders in the communication process while developing and implementing a CSR strategy, enabling establishment of the dialogue. That is why the objective of the study is to reasonably expose the impact of the communication toolkit of implementing the CSR strategy on establishing dialogue with stakeholders. The author develops an algorithm for organizing a stakeholder communication process that takes into account communication barriers at each stage: creation, encoding, transmission, receiving, decoding and responding. The internally-oriented, externally-oriented and universal communication tools of CSR strategy implementation are characterized. The functions of the communication toolkit of CSR strategy implementation are systematized: informational, contact, educational, interpretative, emotional, holistic, mobilizing, strategic, preventive. The author compared CSR communication strategies (one-sided, two-way asymmetric and two-way symmetric) according to the following criteria: the achievement of communication ideal: transfer and joint creation of CSR meaning, stakeholder needs, the role of stakeholder, method of determining CSR priorities, strategic goals for establishing communications, third-party approval of the CSR strategy. Much attention is paid to specifying forms of indirect and direct communication, as well as to the analysis of their relevance to the main CSR communication strategies. It is established that the identification of stakeholders is an important part of CSR communication, which is why the author summarizes main forms and the result of interaction with them. It is justified that effective interaction with stakeholders holds a dialogue capable of identifying existing problems and jointly formulating ways to solve them.
Highlights
Сформоване у суспільстві розуміння важливості корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) впливає на процеси управління підприємствами, установами та організаціями
The author develops an algorithm for organizing a stakeholder communication process that takes into account communication barriers at each stage
Integrated Corporate Social Responsibility Communication: A Global and Cross-Cultural Perspective: Handbook of Integrated CSR Communication
Summary
З огляду на значну кількість комунікаційних перешкод, доцільним є їх ідентифікація, а також виокремлення можливих варіантів управлінських рішень для мінімізації їхнього негативного впливу. Однією з найважливіших умов забезпечення успішної реалізації стратегії КСВ і формування позитивної репутації компанії є використання дієвого та відповідного комунікаційного інструментарію, який забезпечить захист від виникнення комунікаційних перешкод. Комунікаційний інструментарій реалізації стратегії КСВ є сукупністю форм, типів, методів, засобів і каналів комунікації, які допомагають виконати конкретні соціально відповідальні ініціативи та визначити пріоритети подальшого розвитку. Він використовується для оцінювання результатів управлінських рішень щодо розвитку комунікацій зі стейкхолдерами та попередження помилкових рішень у майбутньому. Комунікаційний інструментарій реалізації стратегії КСВ складається з внутрішньо орієнтованих, зовнішньо орієнтованих та універсальних інструментів Комунікаційний інструментарій реалізації стратегії КСВ складається з внутрішньо орієнтованих, зовнішньо орієнтованих та універсальних інструментів (рис. 2)
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
