문화관광형시장의 고객 소비형태별 군집분석과 시장 세분화 전략 - 고양시 일산 및 원당 시장을 중심으로 -

Abstract

본 연구는 문화관광형시장을 찾는 소비자들의 인적 및 물적 서비스 만족도, 재구매, 주변추천 등과 같은 항목을 중심으로 소비형태를 분석하고 군집별 세분화 전략을 제시하는데 있다. 또한 방문 고객을 인구통계적 항목과, 소비 형태별로 나누고 도출된 4개의 군집별에 대해서 각각 차이검정을 하고 그 시사점 및 이를 토대로 한 세분시장전략을 제시하였다. 첫째, K-Means 군집분석에서 물적서비스 만족형 인적서비스 만족형 고객, 전반적 만족형 고객, 불만족형 고객 등 4개 군집으로 분류하였다. 둘째, 소비자의 일반적 소비행동별-군집별 차이검정에서 연령별, 직업별, 월수입별로 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 셋째, 소비형태별 군집별 차이검정에서 방문횟수, 방문동기, 방문목적 및 지출액에서 유의한 차이를 보였다. 넷째, 마케팅 전략은 다음과 같다. 물적서비스품질 및 인적서비스품질 제고를 위한 세분화전략으로서 고객유지전략이 필요하며, 편의시설 개선 및 문화이벤트 행사 등이 필요한 것으로 판단된다. 전반적 만족도 제고 전략으로서의 고객생애가치 향상 전략이 필요한 것으로 판단된다. 마지막으로 불만족 서비스품질에 대한 개선 전략으로서는 이를 최소화할 수 있는 전략과 지속적인 잠재고객발굴이 요구된다.