أثر استخدام ممارسی العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعی فی کفاءة إداراتهم لسمعة المنظمة :

Abstract

تستهدف الدراسة البحث في طبيعة وحدود تأثير ممارسي إدارة العلاقات بالمنظمات لوسائل الاتصال الجديدة, وتحديدا مواقع التواصل الاجتماعي, في کفاءة إداراتهم لسمعة المنظمة, بالتطبيق على ممارسي العلاقات في المنظمات المختلفة. استخدمت الدراسة منهج المسح وأداة الاستبيان بالتطبيق على 125 مفردة من ممارسي العلاقات بالمنظمات المختلفة. أهم نتائج الدراسة: - تتعدد المهام التي يقوم بها أفراد العينة داخل إدارات العلاقات العامة؛ تأتي في مقدمتها تحسين صورة لجمهورها الخارجي بنسبة (67,2%), ثم کل من تحسين صورة أمام جمهورها وتوطيد علاقة بجمهورها الداخلي والخارجي بنسبة (65,6%), يلي ذلک الترويج لنشاط المؤسسة بنسبة (62,4%), وأخيرا توضيح موقف تجاه القضايا والأحداث الجارية بنسبة (32%). - تتعدد أنماط تکنولوجيا الاتصال الحديثة التي تستخدمها إدارة العلاقات بالمنظمات؛ تأتي في مقدمتها استخدام البريد الإلکتروني في التعامل مع الجماهير بوزن نسبي يبلغ (96,7%), ثم استخدام إمکانات في العمل الاعلامي بوزن نسبي (95,3%). وفي المرتبة الثالثة, ذکر المبحوثون موقع على الإنترنت بنسبة (94,3%), ثم رسائل على الموبايل بنسبة (93%). وفي المرتبة السابعة جاء الاعتماد على البريد الإلکتروني في انجاز بعض الأعمال بنسبة (87,7%), وأخيرا شبکة اتصال داخلية بنسبة (87,3%). - تختلف معدلات إدارات العلاقات بالمنظمات محل الدراسة لمجموعة من الأشکال الاتصالية؛ تتصدرها نشرة إلکترونية للعلاقات العامة بنسبة (99,3%), ثم استخدام مواقع الإعلام الاجتماعي Face book- Twitter بنسبة (98,7%), يلي ذلک استخدام مواقع تبادل الصور بنسبة (98%), ثم استخدام الرسائل القصيرة SMS بنسبة (97,3%). وفي المرتبة السادسة, ذکر المبحوثون استخدام مواقع البث التليفزيوني عبر الانترنت. بنسبة (95,7%), ثم استخدام مواقع الفيديو بنسبة (95,3%), وأخيرا استخدام مواقع الدردشة بنسبة (82,3%). The abstract: The study aims to investigate impact of public practitioners use of social networking on their efficiency in managing organization reputation, applying to a sdample of 125 public relation practitioners in various organizations. The study used survey methodology and questionnaire tool. Results of study: There are many tasks carried out by public relation practitioners in various organizations; first of all improving image of to its external audience (67.2%), then improving image of in front of its employees and strengthening relationship of with its internal and external audience by (65.6%), followed by promoting activity of institution (62.4%), and finally clarify position of towards current issues and events (32%). There are many types of modern communication technology used by public relation practitioners in various organizations; the use of e-mail in dealing with masses comes first (96.7%), then the use of Internet capabilities in media work (95.3%). Then, the website in third place (94.3%) and mobile messages in fourth place (93%). finally the internal network comes by (87.3%). Public relation practitioners in various organizations use different communication forms; the electronic publication of public relations comes first by (99.3%), then the use of social media Face book- Twitter (98.7%), followed by the use of photo sharing sites by (98%), then the use of SMS by (97.3%). In sixth place, respondents used the Internet TV sites (95.7%), then video sites (95.3%), and finally chat sites (82.3%).