Abstract
공유경제의 흐름이 자동차 산업에도 영향을 미치면서 카셰어링 서비스가 크게 성장하고 있다. 차량을 일시적으로 사용하는 카셰어링 서비스에 대해 긍정적인 사용자경험(UX)을 제공하기 위해서는 개인화된 인터페이스에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 대인관계 상호작용 원리를 카셰어링 서비스 차량 내 음성 에이전트에 적용하여, 관계적인 개인화가 사용자의 장소애착, 심리적 소유감, 신뢰와 지속 사용 의도에 영향을 주는지 살펴보았다. 또한 카셰어링 서비스는 재사용 시마다 다른 차량을 이용하게 되는데, 차량 내 음성 에이전트의 관계적인 개인화가 재사용 시 영향을 미치는지 확인하였다. 분석 결과, 관계적인 개인화가 형성된 대상과의 동행은 처음 방문하는 낯선 공간이라 할지라도 사용자의 정서에 긍정적인 영향을 준다는 가능성을 확인하였다.
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