모바일 여행 앱의 인터페이스 특성이 사용자의 이용 만족도에 미치는 영향 연구 - 사용자의 라이프스타일의 조절 효과를 중심으로

Abstract

최근 IT 기술로 다변화하는 사회 구조 속에 가치 소비와 경험이 중시되면서 수많은 스마트폰의 여행 관광 앱이 보급되고 있다. 이러한 배경을 바탕으로 본 연구는 모바일 여행 앱의 인터페이스 특성이 사용자의 이용 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고, 이를 토대로 사용자의 라이프스타일에 따른 조절적 효과를 규명하고자 하였다. 연구의 방법으로는 모바일 앱 인터페이스의 특성에 관한 문헌을 고찰하여 주목성, 사용 용이성, 효율성, 상호 작용성의 4가지 특성을 도출하였다. 사용자의 라이프스타일에 관한 연구에 기초하여 경제 가치 추구형, 사회관계형, 가족 중심형, 삶의 질 추구형의 총 4개 조절 요인을 도출하였다. 그다음은 2020년 중국 모바일 여행 앱 중에서 사용자 활동 빈도 순위별 3위 안에 드는 ‘씨트립, 취날, 페이주어’ 앱을 중심으로 사례를 분석하였다. 다양한 선행 연구 문헌들을 토대로 한 연구의 모형 및 가설을 설정하였고, 가설의 검증을 위하여 중국인 중 여행 앱을 체험한 경험자 231명을 대상으로 온라인 설문 조사를 진행하였다. 분석 방법은 앱 인터페이스의 주목성, 사용 용이성, 효율성과 상호 작용성의 4가지 독립 변수와 경제 가치 추구형, 사회관계형, 가족 중심형, 삶의 질 추구형의 4가지 조절 변수, 그리고 1개의 종속 변수인 사용자 이용 만족도와의 인과관계를 파악하고자 SPSS 통계 시스템을 활용하여 분석하였다. 분석 결과에 따르면 모바일 앱 인터페이스의 주목성과 사용 용이성은 사용자의 이용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 그리고 경제 가치 추구형, 사회관계형, 삶의 질 추구형과 특성 간의 가설은 통계상 유의미한 결과가 있는 것으로 파악되었다. 단, 가족 중심형 * 효율성만 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 나왔다. 따라서 본 연구를 통해 모바일 앱의 인터페이스 디자인 특성을 활용하여 사용자의 이목을 집중시키고, 사용 빈도를 높이며, 사용자의 라이프스타일을 고려하면서 사용자의 이용 만족도도 향상할 수 있을 것으로 기대한다.