العوامل المؤثرة على رضا العملاء وعلاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع االالکترونية باستخدام مقياس NPSدراسة تطبيقية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير العوامل المؤثرة على رضا العمالء والتي اشتملت على أربعة عوامل وهي )التصميم، األمان، جودة الخدمة، االتصال( وتأثيرها على اتجاهات تحول العمالء من المتاجر التقليدية إلى اإللکترونية ورضا العمالء، وقد تم االعتماد في تجميع البيانات على قائمة استقصاء تم استيفائها من )365 )مفردة من عمالء مواقع التسوق اإللکتروني، وقد تم تصميم القائمة على محرک البحث Google Drive ،وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج اإلحصائي 6.WarpPLS. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي للعوامل المؤثرة على رضا العمالء )التصميم، األمان، جودة الخدمة، االتصال(على اتجاهات تحول العمالء نحو التسوق اإللکتروني، وکان التأثير إيجابيا لجميع العوامل. Abstract This research aimed to investigate the effect of Factors affecting customer satisfaction, which included four factors (Website design, Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes from traditional stores to electronic and customer satisfaction, Data were collected from 365 customers of e-shopping sites. Multiple regression analysis is employed to test the research hypotheses using WarpPLS6. The research results showed that there are positive significant effects of (Website design, Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes to e-shopping sites