استراتیجیات اتصالات المخاطر الصحیة عبر مواقع التواصل الاجتماعی إزاء جائحة کورونا (دراسة تحلیلیة على الصفحات الرسمیة لوزارة الصحة المصریة)

Abstract

تتحدد مشکلة الدراسة في التعرف على أهم استراتيجيات اتصال المخاطر، التي استخدمتها وزارة الصحة والسکان المصرية في الاتصال بالجمهور المصري عبر موقع الفيس بوک أثناء جائحة کورونا في المراحل المختلفة للأزمة، واعتمـدت الدراسـة على مدخــل نمـوذج اتصــال المخـاطـر للطــوارئ والأزمــات، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: - تم استخدام استراتيجية توضيح الإجراءات الحکومية في غالبية المنشورات في مرحلة ما قبل الأزمة بهدف توضيح إجراءات الاستعداد للتعامل مع الأزمة، تلاها استراتيجية الطمأنة للتأکيد على عدم رصد أي حالات مصابة بمصر، ثم استراتيجية التحذيرات من المخاطر. - احتلت استراتيجية توضيح الإجراءات الحکومية المرتبة الأولى في مرحلة الأحداث الأولية للأزمة، تلاها استراتيجية تخفيض الغموض، ثم استراتيجية ترويج السلوکيات الفعالة، تلا ذلک استراتيجية الطمأنة، کما تم استخدام استراتيجية تصحيح الشائعات وسوء الفهم في هذه المرحلة وما قبل الأزمة بنسبة أکبر من مرحلة الأزمة؛ وهو ما يشير إلى زيادة الشائعات نتيجة الغموض مع اندلاع الأزمة. - أما في مرحلة الأزمة، فقد غلب استخدام استراتيجية تخفيض الغموض؛ حيث احتلت المرتبة الأولى من خلال نشر تقارير الحالات اليومية بانتظام بأعداد حالات الإصابة والوفاة والشفاء، وتعريف الجمهور بمصادر المعلومات الرسمية، ودعوة الجمهور لطرح استفساراتهم، تلاها استراتيجية ترويج السلوکيات الفعالة في المرکز الثاني، وهو ما يشير إلى أن توعية الجمهور بالسلوکيات الفعالة التي يجب الالتزام بها للوقاية من الوباء وعدم الإضرار بالآخرين تعد هدفا أساسيا أثناء مرحلة الأزمة، تلاها استراتيجية تقديم النصائح. Health Risk Communication Strategies on Social Media Towards Covid-19 Pandemic (Analytical study on Egyptian Ministry of Health official pages) Research problem is to identify key risk communication strategies utilized by the Egyptian Ministry of Health and Population to communicate with the Egyptian public on Facebook during various stages of Corona pandemic crisis. The study uses the Crisis and Emergency Risk Communication Model (CERC). The most prominent results of the study are: - Clarification of government measures Strategy was used to in the majority of posts in the pre-crisis phase in order to clarify the procedures for preparation to deal with the crisis, followed by a reassurance strategy to ensure that no infected cases were recorded in Egypt and then the warnings strategy. - Clarification of government measures Strategy was ranked first in the initial events phase of the crisis, followed by the uncertainty reduction strategy, then the efficacy strategy, followed by the reassurance strategy. The strategy of Correcting Misunderstanding and Rumors was used more often during this phase and pre-crisis phase than in crisis phase, which indicates an increase in rumors due to ambiguity as crisis outbreak. - As crisis phase started, the use of uncertainty reduction strategy prevailed, it was ranked first through publishing daily case reports regularly with numbers of cases, death and recovery, informing public of official information sources, and inviting them to present their inquiries. Efficacy strategy came in the second rank, which indicates that Educating public about effective behaviors to prevent the spread of the disease; and avoid harming others was a primary goal during crisis phase, followed by Providing Recommendations strategy