ปัจจัยกระบวนการให้บริการที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช จังหวัดมหาสารคาม (The Influence of Service Marketing Strategy and Service Quality Affecting the Competitive Advantage of the Customers of Thai Traditional Medicine Clinic in Suddhavej Hospital in Maha Sarakham Province)

Abstract

Thai Abstract: การวจ ย ครง นมว ต ถประสงคเ พอ ศก ษาปจ จย กระบวนการใหบ รก ารทส งผลตอการรบ รค ณภาพบรก ารของผร บ บรก ารแผนกผป ว ยนอก โรงพยาบาลสทธาเวช จงหวดมหาสารคาม กลมตวอยางในการวจยครงน คอ ผเขารบบรการทแผนกผปวยนอก โรงพยาบาลสท ธาเวช จานวน 400 ราย เครองมอทใชในการวจยคอ แบบสอบถามซงมคาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบ เทากบ 0.97 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คาสม ประสท ธส หสม พน ธแบบเพยรสน และการวเ คราะหถดถอยพหคณเชง เสน ตรง ผลการวจ ย พบวา ระดบบรการทไดร บ เกย วกบ ปจ จย กระบวนการใหบ รก ารของผร บ บรก าร แผนกผป ว ยนอก โรงพยาบาลสทธาเวช จงหวดมหาสารคามภาพรวมอยในระดบ มาก มคาเฉลย(x ˉ =3.80) ระดบ คณภาพบรการทรบรจรง ของผรบบรการ แผนกผปวยนอกโรงพยาบาลสทธาเวช จงหวดมหาสารคาม โดยรวมอยในระดบมาก (x ˉ=3.93) ปจ จย กระบวนการใหบ รก ารทส งผลการรบรคณภาพบรการของผรบบรก าร แผนกผป ว ยนอก โรงพยาบาลสทธาเวช จงหวดมหาสารคาม มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทง 4 ดานเรยงความสมพนธจากมากไปหานอยคอ ดานการสอสาร สถานทและอปกรณ ขนตอนการบรการและเวลาในการรบ บรก าร โดยมค าสม ประสท ธส หสม พน ธพ นคณ เทากบ 0.885 (R=0.885) ตวแปรอสระทงหมดสามารถอธบายการผนแปรของตวแปรตามได รอยละ 78.30(R2=0.783) English Abstract: This study aimed to investigate service process factors affecting service quality perception of customers in the outpatient department in Suddhavej Hospital, Maha Sarakham Province. The sample in this study was 400 customers who received services in the outpatient department in Suddhavej Hospital. The research instrument was a questionnaire which has validity value of 0.97. The statistics including percentage, mean standard deviation, correlation coefficient of Pearson as well as linear multiple regression were employed to analyze data. The research results elucidated that there was a high level of service process factors of customers in the outpatient department in Suddhavej Hospital in Maha Sarakham Province with the mean of 3.80 (x= 3.80), and there was a high level of service quality perception of customers in the outpatient department in Suddhavej Hospital in Maha Sarakham Province having the mean of 3.93 (x= 3.93). In addition, there was statistical significance at 0.05 of service process factors affecting service quality perception of customers in the outpatient department in Suddhavej Hospital in Maha Sarakham Province on four factors which could be ordered based on their relation from high to low as communication, location and equipment, service process as well as service duration. The multiple correlation was 0.885 (R=0.885), and all independent variables could indicate the variations of dependent variables as evidenced by 78.30% (R2=0.783).