Une question de perspective : les managers et les consommateurs évaluent différemment les contributions des technologies

Abstract

Même si la valeur de la technologie (par rapport à l’homme) pour développer des produits et offrir des services a été largement explorée du point de vue du consommateur, les managers comprennent-ils vraiment à quel point la technologie présente une valeur ajoutée pour les consommateurs ? Cette recherche met en évidence des disparités entre les perceptions des managers et celles des consommateurs concernant la valeur de la technologie en tant que ressource pour les services et produits. Sept études (N = 1320) réalisées dans différents contextes montrent que la technologie est perçue comme une ressource plus précieuse du point de vue des managers que du point de vue des consommateurs (études 1A–D). Ces différences sont liées au fait que les managers accordent une plus grande importance aux avantages liés à l’efficience de la technologie, contrairement aux consommateurs (étude 2). Pour réduire l’écart entre managers et consommateurs, mettre en avant les avantages technologiques pour les consommateurs peut accroître leur évaluation de la technologie au niveau de celle des managers (étude 3). Cependant, informer les managers des objections des consommateurs à l’égard de la technologie n’a pas permis de corriger leurs évaluations excessivement optimistes de la technologie (étude 4). Nos résultats soulignent l’importance de reconnaître l’écart entre les managers et les consommateurs concernant l’utilisation de la technologie dans les entreprises.