Uma proposta de instrumento de avaliação da qualidade em farmácias comunitárias utilizando um sistema de informação geográfica

Abstract

Farmácias desempenham um papel importante na saúde pública uma vez que podem ser o primeiro contato do paciente com o sistema de saúde, fato que torna essencial a análise da distribuição geográfica desses estabelecimentos e da qualidade das atividades desenvolvidas. O objetivo deste estudo foi desenvolver um instrumento de avaliação da qualidade dos serviços prestados em farmácias comunitárias, bem como testar sua aplicação por meio de um sistema de informação geográfica para a visualização dos resultados. Após uma revisão da literatura científica, um conjunto de indicadores de qualidade foi submetido a análise de especialistas. A partir da matriz final construída, foram elaborados questionários observacionais e autoadministráveis e aplicados em farmácias pertencentes a uma cidade da região sudeste do Brasil. Foram coletadas as coordenadas geográficas das farmácias e procedeu-se a digitalização da área de estudo e subsequente criação de mapas conforme o ranking de qualidade. A matriz final conteve cinco dimensões da qualidade, as quais abrangem 76 critérios considerados importantes para a avaliação das atividades desenvolvidas na farmácia no que tange à importância do acesso à estrutura e aos processos disponíveis, sendo estes eficazes e organizados de modo a promover cuidado adequado em saúde. Quanto à aplicação do instrumento, identificou-se que haviam bairros com apenas uma farmácia cujos serviços eram de baixa qualidade, fato que requer atenção e exige alterações para que a população não seja desassistida quanto ao acesso a importantes intervenções em saúde. A visualização dos dados em mapas facilitou a avaliação da qualidade e a identificação das áreas que necessitam de melhorias.