Abstract
<p>Competition in the business world is increasingly tight. This is also felt by businessman in the banking sector who are required to have a better quality of service so as to satisfy customers satisfaction. Bank XYZ is a private bank with branch offices in Tajurhalang Cianjur, West Java. This research aims to analyze Service Quality Bank XYZ Branch of Tajurhalang Cianjur, West Java, with Service Quality dimension, Tangible, Emphaty, Realibility, Responsiveness, Assurance, Layout using the Fishbone Diagram method. By using the fishbone diagram we will know the problems being faced based on the analysis. then will be made a decision making based on the group</p>
Highlights
Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat
This is also felt by businessman in the banking sector
who are required to have a better quality of service
Summary
Membuat suatu keputusan adalah pekerjaan penting yang harus dilakukan oleh beberapa eksekutif. Terdapat tiga jebakan yang tidak tertentu namun berpengaruh pada cara kita membuat keputusan: a) Overconfidence Trap Sebagian besar dari kita terlalu percaya diri tentang kemampuan penilaian dan akurasi prediksi karena kita seringkali lebih mudah mengingat keberhasilan sebelumnya dan dengan cepat melupakan kesalahan. Apabila kita mampu melakukan penalaran secara logis, lalu memanfaatkannya sebagai dasar untuk membuat keputusan yang cepat dalam situasi apapun, maka orang lain akan mempercayai sikap, keputusan, pengarahan, pendapat, serta instruksi kita. Jika kita mampu melatih diri menggunakan cara ilmiah untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan yang handal dan tepat waktu, maka kita akan terhindar dari sergapan rasa frustrasi. Kehadiran pihak terkait ini menjadi penting karena dengan demikian sebuah masalah dapat dilihat dari berbagai sisi dan keputusan yang diambil tidak merugikan salah satu atau kedua pihak. Berdasarkan landasan teori yang sudah dilakukan terlebih dahulu, maka disusun kerangka pemikiran untuk penelitian pada gambar dibawah ini: Analisis Dimensi Pelayanan Pada CS Bank XYZ
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callMore From: JEBA (Journal of Economics and Business Aseanomics)
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
