Abstract
The role of consumer in service co-creation is a central topic of service marketing. From consumer perspective, this paper investigates the influence of determinants of social identity and consumer social support to co-creation behaviors. A survey study with SEM analysis of 256 consumers in personal care service shows 11 out of 13 hypotheses empirically supported. The findings reinforce that social identity direclty influence consumer co-creation, and in an indirect way through consumer social support.
Highlights
The role of consumer in service co-creation is a central topic of service marketing
Cấu trúc của bài viết này như sau: phần tiếp theo là cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị trong đó nội dung về đồng tạo sinh, các tiền tố về nguồn lực xã hội cũng như kết quả của đồng tạo sinh đó là sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng được lý giải
An integrated model of customer social exchange relationship: the moderating role of customer experience
Summary
Như đã giới thiệu ở trên - sự hài lòng về dịch vụ là đáp ứng của khách hàng mang tính cảm xúc lẫn nhận thức về trải nghiệm tiêu dùng [20]. Sự trải nghiệm này sẽ được tăng cường khi khách hàng dấn thân vào các hành vi cùng tham gia với vai trò trung tâm của người sản-tiêu (proconsumer) ngày càng được thừa nhận [32]. Đồng tạo sinh dịch vụ gồm các hành vi như chuẩn bị tiếp xúc, trao đổi thông tin, ra quyết định thực hiện, xem xét chất lượng, đánh giá kết Trang 68 quả, v.v (Mustak et al, 2013) chính là thể hiện quan hệ cộng tác đó. Giả thuyết nghiên cứu ở đây sẽ là: H6: Đồng tạo sinh có quan hệ dương với lòng trung thành. Bài viết cho rằng cũng có ý nghĩa khi xem xét giả thuyết dưới đây: H7: Sự hài lòng có quan hệ dương với lòng trung thành
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
