Abstract
The purpose of the research was to determine the influence of the quality of outpatient medical care on the complaints and claims system at Albrecht 2020 hospital. This research was quantitative, cross-sectional and causal correlational. The sample consisted of 146 users of the external consultation; the instruments were valid and reliable. The information was processed with SPSS V26 software. The results were presented in frequency distribution tables. The survey technique was used with two Likert scale questionnaires. The information analysis was carried out using descriptive and inferential statistics, as tools for data processing, the statistical program SPSS, version 23, was used. It is concluded that there is a significant influence on the quality of medical care in the outpatient clinic. Albrecht hospital; finding a statistical contingency coefficient of Kendall's Tau-b test = -, 059, with a level of significance less than 5% (P <0,05).
Highlights
Los sistemas de salud se encuentran en evolución debido a múltiples factores, como avances tecnológicos, presiones económicas, mayor exigencia, demanda por parte de los usuarios y la competencia por las empresas privadas dedicadas al rubro de la Salud. (Valiente, 2020)
The purpose of the research was to determine the influence of the quality of outpatient medical care on the complaints and claims system at Albrecht 2020 hospital
The sample consisted of 146 users of the external consultation; the instruments were valid and reliable
Summary
En las últimas décadas se ha ido tomando cada vez más importancia, de un modo explícito, los aspectos que hacen referencia a la calidad de vida del paciente en las decisiones de tratamiento de los equipos de salud. (Páez et al, 2020). La calidad en salud según Fariño et al (2018), sostiene que: la atención médica es el tratamiento que proporciona un profesional de la salud a un episodio de enfermedad claramente establecido, en un paciente dado, del cual se originan dos aspectos: el primero, como la atención técnica, que es la aplicación de la ciencia y tecnología para la resolución de un problema de salud, y el segundo, como la relación interpersonal, que es la interacción social, cultural y afirman :económica entre el profesional de la salud y el paciente Las entidades que prestan el servicio de asistencia sanitaria a la gente de nuestro país, han establecido como objetivo estratégico una mejor calidad del servicio de salud que brindan para lograr un alto índice en el nivel de satisfacción del usuario, para ello, han implementado gran cantidad de los procesos y procedimientos para identificar distorsiones y corregirlas de forma pertinente. Se planteó como objetivo general determinar la influencia del sistema de quejas y reclamos, en la calidad de atención médica en consulta externa del Hospital Albrecht- 2020
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