Rasgos definitorios del consumo experiencial del turista: Definiciones y caracterizadores

Abstract

El presente estudio busca aportar una revisión teórica del consumo experiencial en el ámbito del turismo, con el objetivo de aportar un mejor entendimiento del comportamiento del consumidor turístico. La experiencia turística es un proceso complejo, cambiante en tiempos y espacios y que implica más elementos que los propios turistas; así, el enfoque del consumo experiencial se postula como ideal para una comprensión completa del comportamiento del consumidor en el contexto turístico. Bajo este enfoque, este trabajo plantea una revisión de las definiciones de la noción de “experiencia” propias del ámbito de estudio del comportamiento del consumidor general y turístico, con el objeto de identificar las características definitorias del consumo experiencial del turista, y así ofrecer una aproximación al concepto “experiencia” y a su aplicabilidad al consumo turístico. Hemos podido identificar cuatro caracterizadores predominantes (i.e. cognitivo; emocional; interactivo; sensorial), que podrán ser utilizados como definitorios y descriptivos para futuras investigaciones empíricas, y que nos brindan a formular implicaciones gerenciales que podrían ser llevadas a cabo de la mano de las nuevas tecnologías.