Abstract

<em>This study aims to determine the effect of online customer reviews (OCR) on purchase intention with trust as an intervening variable in Bukalapak online store in the City of Padang, West Sumatera, Indonesia. The population in this study were all consumers who shop online at Bukalapak online store in Padang City in 2019 with an unknown numbers. Total sample used in this study was 138 people. The sampling method used in this research is nonprobability sampling with an accidental sampling technique. Data analysis in this research used partial least square (PLS).<strong> </strong>The results obtained from this study indicate that OCR has a significant and positive effect on consumer trust in Bukalapak online stores. The OCR and consumer trust have a significant and positive effect on Bukalapak online purchase intentions, respectively. Then, OCR has a significant and positive effect on their online purchase intentions through consumer trust of Bukalapak online stores in Padang City.</em>

Highlights

  • Berdasarkan Tabel 1, situs Bukalapak memiliki pengunjung website per bulan terbanyak kedua dibandingkan toko online lainnya, meskipun untuk rangking appstore ia berada di posisi ketiga, serta pada peringkat playstore ia berada di posisi keempat

  • Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik review yang didapatkan calon konsumen dari konsumen lain, maka hal itu akan mempengaruhi niat belanja online mereka untuk berbelanja, baik secara langsung maupun melalui kepercayaan mereka

Read more

Summary

Blibli

Hipotesis kesatu (H1) dan kedua (H2) yang diajukan adalah: H1: Online customer review (OCR) berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Menurut Costabile dalam Ferrinadewi (2008), kepercayaan konsumen diartikan sebagai persepsi atas kekuatan dari sudut pandang konsumen yang didasarkan pada pengalaman transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan. Hipotesis ketiga (H3) dan keempat (H4) yang diajukan dalam penelitian ini adalah: H3: Kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap niat belanja online mereka di toko online Bukalapak di Kota Padang. Informasi yang diperoleh konsumen akan menimbulkan opini terhadap suatu produk maupun layanan jasa, sehingga hal tersebut dapat memicu munculnya niat beli konsumen. Berdasarkan permasalahan, tujuan penelitian, dan kajian teori yang telah dikemukakan tersebut, maka rerangka pemikiran yang mendasari penelitian ini digambarkan dalam model penelitian pada Gambar 1

Niat Belanja Online
Kepercayaan
Hasil estimasi R-square dan Q-square
Pengujian Hipotesis dan Pembahasan

Talk to us

Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have

Schedule a call

Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.