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Abstract
Chatbots são softwares que interagem com usuários usando linguagem natural. Eles utilizam diferentes técnicas de automatização na conversa, permitindo aos usuários uma interação mais natural, com troca de informações entre homem e máquina. No contexto da Ciência da Informação (CI), os chatbots estão inseridos nas temáticas que envolvem a representação, organização e recuperação de informação. Esta pesquisa teve como objetivo investigar na literatura acadêmica estudos sobre chatbots no contexto brasileiro. Metodologicamente, o estudo caracteriza-se como pesquisa exploratória e descritiva que utilizou uma pesquisa bibliográfica nas bases de dados Scopus, Web of Science e BRAPCI realizada no primeiro semestre de 2024 mapeando os estudos por ano, área e objetivo. Foi observado que o ano com o maior número de publicações foi 2021, a área com a maior concentração de estudos foi a Ciência da Computação e quanto aos objetivos se destacam aplicações para orientações e atendimento ao cliente, educação e alguns tipos automação operacional, com foco na redução de custos. Conclui-se que os chatbots estão se consolidando como ferramentas fundamentais na comunicação com o usuário, oferecendo atendimento personalizado e soluções eficientes na automação de processos em diversos setores da sociedade. Contudo é importante que essas ferramentas estejam em consonância com as técnicas e fundamentos da CI, motivo que justifica este estudo e identifica lacunas para novas investigações e aplicações dos chatbots na CI.
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