ODRAŽAVAJU LI SE ZNAKOVI KVALITETE HOTELA U NJIHOVM CIJENAMA? PRIMJER BOSNE I HERCEGOVINE

Abstract

Translate Article

Ovo istraživanje propituje utjecaj čimbenika koji ukazuju na kvalitetu, kao što su mrežno ocjenjivanje gostiju, oznake održivosti, mogućnosti besplatnog otkazivanja i kategorizacije zvjezdicama, uz učinak destinacije na ocjene soba u hotelima u Federaciji Bosne i Hercegovine. Korištenjem hedoničkog cjenovnog modela koji ističe posebnosti i potencijalne opasnosti svojstvene za zemlje u razvoju težište ovog istraživanja je prvenstveno na prisutnosti nesavršenih uvjeta informiranja. Prema rezultatima istraživanja cijene hotela odražavaju značajne razlike u različitim destinacijama u zemlji i među raznim kategorijama hotela koji su klasificirani zvjezdicama. Oni također ukazuju na to da cijenu hotela u pojedinoj destinaciji znatno povećava oznaka održivosti kao i mrežno ocjenjivanje. Nasuprot tomu, mogućnosti besplatnog otkazivanja i drugih mrežnih ocjenjivanja gostiju ne utječu na cijene. Ovo istraživanje moglo bi ukazati na pogreške kod određivanja cijena ili na nerealistična očekivanja, što je u skladu s predodžbom o uvjetima nepotpunih informacija. KLJUČNE RIJEČI: hedonički cjenovni model, ugostiteljstvo, elektronska predaja (e-WOM), kvaliteta usluge ABSTRACT: This study investigates the impact of quality signaling factors, such as online guest ratings, sustainability labels, free cancellation policies, and star ratings, alongside the effect of destination on room rates in hotels from the Federation of Bosnia and Herzegovina. The study employs a hedonic pricing model, emphasizing its specificities and potential risks inherent to the context of developing countries, primarily focusing on the presence of imperfect information conditions. According to the findings, room rates exhibit significant differences across distinct destinations within the region and among various hotel categories represented by star ratings. Furthermore, the results indicate that the sustainability label increases room rates significantly, as does the online guest rating for a particular location. Conversely, free cancellation policies and other online guest ratings do not influence pricing. This research could potentially point to pricing errors or unrealistic expectations, which all align with the notion of imperfect information conditions.