Abstract
O artigo relata uma experiência de formação online para funcionários do SESC SP subsidiada pelo software LMS Saba. Trata-se de um estudo de caso que se caracteriza como exploratório, pelo fato de procurar mapear os aspectos da vivência formativa. A pesquisa centra-se nos recursos disponíveis no ambiente virtual e está amparada no pensamento complexo. Conceitos como auto-eco-organização e autopoiese são apresentados no bojo da narrativa, como fundamentos explicativos dos aspectos selecionados no processo de análise e interpretação. Os dados foram coletados no próprio ambiente virtual, nos questionários de avaliação de reação e nos fóruns de discussão. A interpretação dos aspectos considerados relevantes para mapear o impacto do uso do recurso virtual foi organizada sob os títulos: aprendizagem e-learning, comunidades de prática e aprendizagem colaborativa. Os resultados esclarecem que o uso do ambiente virtual desvelou uma nova dinâmica, na qual um modelo colaborativo passou a enriquecer o processo de aprendizagem.
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