Neurodiseño Web y la experiencia del usuario. Análisis de un caso práctico: Zara

Abstract

Introducción: se plantea que la neurociencia ofrece un marco teórico para entender y mejorar la interacción del usuario con los sitios web, influenciando sus decisiones y comportamientos. Este estudio tiene como objetivo explorar si la aplicación de principios neurocientíficos al diseño web puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, utilizando el sitio web de Zara como caso de estudio. Metodología: cualitativa y observacional, fundamentada en una revisión de la literatura y un análisis detallado del diseño y la funcionalidad de la página web de Zara. Las bases teóricas se construyen a partir de obras clave en neurociencia y neurodiseño, incluyendo los trabajos de Lisa Feldman Barrett y Daniel Kahneman. El análisis se centra en observar cómo los elementos de diseño, como las imágenes, la simplicidad visual y la organización de la información, afectan la percepción y el comportamiento del usuario. Resultados: revelan que la aplicación de principios neurocientíficos en el diseño web de Zara genera una experiencia de usuario positiva. Elementos como el uso de grandes imágenes editoriales y un diseño minimalista ayudan a captar y mantener la atención del usuario, promoviendo una navegación intuitiva y eficiente. Los mapas de calor indican que los usuarios focalizan su atención en áreas clave de la página, lo que sugiere una planificación cuidadosa del diseño para maximizar el impacto visual y emocional. Discusión y Conclusiones: se confirma que el neurodiseño aplicado a la web puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Se concluye que, aunque estas técnicas pueden ser altamente efectivas, es crucial aplicarlas de manera ética para evitar la manipulación del usuario. El estudio también destaca la necesidad de futuras investigaciones que integren herramientas neurocientíficas más avanzadas, como el “eye tracking”, para validar y extender estos hallazgos. Finalmente, se reconoce que, aunque el neurodiseño ofrece un gran potencial, su implementación debe equilibrar los beneficios para el usuario y los objetivos comerciales de la empresa.