補聴器装用者の満足度に関わる要因の検討

Abstract

要旨: 補聴器診療において, 適正な調整を行い, かつ患者が満足することは達成すべき目標の一つである。仮に, 適正な調整状態にもかかわらず, 満足を得られない場合には満足を得られる様な介入を行う。それには, 患者がどの程度満足しているか, 満足度に影響する要因は何かを把握する必要がある。そこで, 当科で補聴器装用後6ヶ月以上経過した394症例に対して, 質問紙を用いて満足度, 難聴がある生活をどのように感じているか, また満足に至らない理由を評価した。補聴器調整状態は全症例で適正であり, 満足度は100点満点において平均73点で, 100点と答えた患者はわずか37例 (9%) であった。満足度は聴力よりも不自由感や苦痛度に強く影響を受けていた。満足に至らない理由は, 補聴器の効果を感じないという不満はなく, 患者の求める高い理想であることが多く, 多彩であった。以上より, 患者満足度を得るためには, 満足度評価のみならず満足に至らない具体的な理由の問診が必要であろう。