Abstract
As empresas de grande porte, antes voltadas primariamente para a produção de bens, reposicionam-se, buscando oferecer serviços como forma de aumento de competitividade. Ao mesmo tempo, elas se deparam com um aumento de produtos que retornam dos consumidores por diversos motivadores, impulsionando a aplicação das práticas de gerenciamento da logística reversa e introdução da visão da gestão da Cadeia de Laço Fechado (CLF) ou Closed Loop Supply Chain. Este artigo tem como propósito, por meio de um estudo de caso no setor de impressão, identificar as principais características quanto ao fluxo de retorno de produtos, sendo uma operação focada em varejo e outra, em serviços. Adicionalmente, também se realiza um diagnóstico das práticas, da visão e aplicação dos modelos de CLF nos dois modelos operacionais. Com este trabalho, conclui-se que há diferenças acentuadas no gerenciamento da CLF nos dois modelos de operação em varejo e em serviço e identificam-se as principais brechas em cada uma delas.
Highlights
Em uma Cadeia de Suprimentos Direta, o consumidor é tipicamente o fim do processo
Este trabalho tem por objetivo discutir os conceitos, as melhores práticas e os quatro direcionadores (Legislação, Imagem, Serviço ao Cliente e Benefícios Econômicos) no gerenciamento da Cadeia Reversa e identificar as principais características quanto ao fluxo de retorno de produto para um ambiente de serviços de uma empresa que atua no mercado de impressão, produzindo e comercializando produtos tanto para o mercado corporativo quanto para o mercado varejista
Logística Rápida – Logística reversa projetada, tendo como objetivo a rapidez de resposta
Summary
Em uma Cadeia de Suprimentos Direta, o consumidor é tipicamente o fim do processo. Tomando esse ponto como base, cadeias de suprimento podem ser Revista Produção Online. Este trabalho tem por objetivo discutir os conceitos, as melhores práticas e os quatro direcionadores (Legislação, Imagem, Serviço ao Cliente e Benefícios Econômicos) no gerenciamento da Cadeia Reversa e identificar as principais características quanto ao fluxo de retorno de produto para um ambiente de serviços de uma empresa que atua no mercado de impressão, produzindo e comercializando. Considerando as duas definições acima, a Gestão da Cadeia de Suprimentos é um processo que ultrapassa as barreiras de uma empresa para gerenciar todo o processo de negócio nas atividades de compra e produção, entrega de produtos e serviços ao cliente final, incluindo subfornecimentos, fornecimentos, operações internas, grandes consumidores, varejistas e consumidores finais. Para que haja uma gestão adequada, são necessárias ações para integração dos sistemas de informação, produção e controle do fluxo de material dentro e entre empresas participantes da cadeia (SIMCHI-LEVI et al, 2000, p.38). A desmontagem consiste na remoção de todas as partes dos produtos retornados e reintegração destas ao processo de montagem, enquanto a canibalização é uma desmontagem seletiva (LEBRETON, 2007, p.17)
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