Abstract
This study aims to examine the sequential mediation of the relationship between brand ambassadors and trust. Sequential mediation consisting of digital marketing and Instagram social media. The target population in this study are Scarlett Whitening product customers who use Instagram who are students of a private university in Jakarta. A sample of 96 was measured based on the rule of thumb of the experts The sampling technique used is convenience sampling. The method used in the research to test mediation uses a process macro with model no 6. Tests of validity, reliability and correlation are also described. The results show that brand ambassadors have an effect either directly or indirectly through sequential mediation (digital marketing and social media) on customer trust. Suggestion. Companies must be able to choose brand ambassadors who have good credibility because this not only has a direct effect on trust but also affects trust through increasing customer perceptions of digital marketing and social media used.
Highlights
This study aims to examine the sequential mediation of the relationship between brand ambassadors and trust
The results show that brand ambassadors have an effect either directly or indirectly through sequential mediation (digital marketing and social media) on customer trust
Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention
Summary
Brand ambassador merupakan seseorang yang mampu menjadi juru bicara, memberikan informasi yang terperinci atas gambaran dan kualitas suatu produk serta memberikan kesan yang. Brand ambassador yang sering juga di istilahkan celebrity endorse ataupun celebrity credibility ini memliki hubungan dengan kepercayaan pada merek (Dwivedi dan Johnson, 2013; Restu dkk., 2020). Seorang selebriti dengan kredibilitas yang lebih tinggi dapat menyebabkan dampak yang menguntungkan pada sikap (kepercayaan) konsumen terhadap merek yang diiklankan (Singh dan Banerjee, 2018). H1 : Brand ambassador berpengaruh positif terhadap trust (kepercayaan) Pemasaran digital adalah bentuk bisnis perusahaan sebagai praktik strategi pemasaran yang menggunakan satu atau lebih dari bentuk media elektronik atau teknologi digital untuk mempromosikan produk atau layanan secara online (Hassan, 2014; Rusmanto, 2017). H2: Digital marketing berpengaruh positif terhadap trust Menurut (Santoso, 2017), Social Media Instagram Marketing adalah strategi pemasaran digunakan sebagai membuat kesadaran, penetapan, perhatian, dan tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis, berkelompok maupun individu baik secara langsung dan tidak langsung dengan memanfaatkan platform Instagram. Oleh karena itu ditariklah hipotesis sebagai berikut: H4: Brand Ambassador berpengaruh tidak langsung terhadap trust dengan dimediasi oleh digital marketing H5: Brand Ambassador berpengaruh tidak langsung terhadap trust dengan dimediasi oleh social media H6: : Brand Ambassador berpengaruh tidak langsung terhadap trust melalui pemediasian sekuensial digital marketing dan social media
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
