Mapeamento do processo de pagamento de fornecedores de uma instituição de ensino superior pública

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A busca pela qualidade dos serviços é um grande desafio das organizações, pois afeta diretamente a satisfação dos clientes. No contexto da administração pública, a entrega de serviços com alta qualidade e agilidade é essencial para promover a eficiência e a equidade no atendimento às necessidades da população. Este trabalho é um estudo de caso que visa mapear um processo de pagamento de fornecedores, realizado em uma Instituição de Ensino Superior (IES) Pública, com o objetivo de representar o fluxo dos processos, disseminar o conhecimento na instituição, verificar possíveis falhas e propor melhorias. A metodologia do estudo tem caráter exploratório e abordagem qualitativa. Para a coleta de dados foi utilizada a observação participante e análise de documentos. Como resultado, foram mapeados os processos de pagamento de 201 ordens bancárias (OBs), identificando atrasos não significativos em quase todas as atividades e atrasos específicos devido a fatores externos e internos. Recomendou-se a capacitação dos servidores, a criação de indicadores para o acompanhamento do processo e a elaboração de manuais para a padronização das atividades.