Kualitas Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Baubau

Abstract

Rumah Sakit sebagai bagian dari sistem kesehatan nasional dituntut untuk meningkatkan kualitas penyediaan fasilitas, pelayanan dan kemandirian. Dengan demikian rumah sakit merupakan salah satu pelaku pelayanan kesehatan yang kompetitif harus dikelola oleh pelaku yang mempunyai jiwa wirausaha yang mampu menciptakan efisiensi, keunggulan dalam kualitas dan pelayanan, keunggulan dalam inovasi serta unggul dalam merespon kebutuhan pasien. Tujuan penelitian ini Untuk menganalisis kualitas pelayanan keperawatan di RSUD Kota Baubau dengan menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukan Kualitas pelayanan yang terdiri dari a) Reliabiility merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan; b)Assurance mencakup pengetahuan, kemampuan, ramah tamah, sopan, dan sifat dapat dipercaya untuk menghilangkan keragu-raguan konsumen; c) Tangible meliputi bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pembeli jasa; d) Emphaty meliputi komunikasi yang baik, perhatian, memahami kebutuhan pribadi; e) Reponsiveness merupakan Kemauan atau keinginan para karyawan untuk membantu dan memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa sebaagian besar informan merasakan senang dan puas terhadap pelayanan keperawatan namun untuk dimensi Responsivenes banyak informan mengatakan belum merasa puas.