Influência do Marketing Digital na competitividade de cluster varejista

Abstract

O objetivo do artigo é relatar o estudo desenvolvido para verificar se as ações de marketing digital adotadas por empresas inseridas em cluster varejista são capazes de ampliar a competitividade do cluster. Foram usados de quatro tipos de pesquisa: documentação indireta e direta, e observação direta intensiva e extensiva. A intensiva obteve dados primários por meio de entrevistas com pessoas que estavam no cluster, e a extensiva, por meio de questionário disponibilizado nas redes de contato dos autores. Para classificar as ferramentas virtuais, usou-se a análise de conglomerados. Os principais resultados encontrados são: (a) as ferramentas virtuais mais utilizadas pelos consumidores para pesquisar produtos/serviços antes de adquiri-los; (b) as ações digitais utilizadas pelos lojistas; (c) a contribuição destas ações na atração de consumidores ao cluster e na decisão de compra; e (d) os consumidores compram outros produtos além do pesquisado na própria loja e/ou em outras. Desses resultados foi possível concluir que ações de marketing digital são capazes de ampliar a competitividade do cluster. Há indícios de o artigo ser inédito, pois não foi encontrado artigo sobre a influência do marketing digital na competitividade de um cluster varejista/comercial, o que caracteriza sua originalidade, preenche uma lacuna da literatura e contribui para avanços teóricos e gerenciais.