Abstract
Zusammenfassung: Dieser Beitrag soll exemplarisch zeigen, inwiefern das Bibliotheksimage einen Einfluss auf Kundenabwanderungen haben kann. Am Beispiel der Stadtbücherei Pulheim und der Stadtbibliothek Bergheim wurden ehemalige Kunden im Zuge einer Telefonumfrage nach ihren Gründen der Abwanderung befragt. Durch die Erkenntnisse der Befragung und eine Imageanalyse sollte deutlich werden, welches Image ehemalige Kunden mit den Bibliotheken verbinden und ob das Image mit den Kundenverlusten in Verbindung gebracht werden kann. Die Imageanalyse kann somit als Basis für die Kundenrückgewinnung dienen.
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