Grado de satisfacción de los pacientes ingresados en Hospitalización Domiciliaria del Hospital de Manacor. Mallorca

Abstract

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Introducción:En los últimos años el Levante Mallorquín ha experimentado cambios sociodemográficos significativos relacionados con el incremento de la población y el envejecimiento de la misma. En el ámbito sanitario esto pone de manifiesto que las necesidades de hospitalización se ven aumentadas no solo por el crecimiento poblacional (1) sino también por el aumento de la demanda de recursos, el incremento de la esperanza de vida y como consecuencia el envejecimiento de la población, la cronificación de ciertas enfermedades y el mayor grado de dependencia de los usuarios (1,2). Por esta razón es fundamental desarrollar alternativas asistenciales que establezcan prioridades y proporcionen una asistencia sanitaria de calidad tales como la Hospitalización Domiciliaria (HD) (2). El ser una alternativa asistencial novedosa en la comarca e incluso desconocida para algunos de los profesionales sanitarios del propio hospital, la motivación del equipo asistencial de HD por el buen funcionamiento de la unidad y la potencial introducción de aspectos de mejora, hacen necesario evaluar el grado de satisfacción de los pacientes y familias atendidos por este servicio para conocer la calidad de los cuidados prestados y determinar si existen aspectos a mejorar. Objetivo General:Determinar el grado de satisfacción de los pacientes ingresados en HD del Levante Mallorquín. Objetivos específicos: -Relacionar la satisfacción de los usuarios con la calidad de los cuidados percibidos. -Analizar las necesidades individuales del paciente y familia. -Identificar aspectos a mejorar. -Planificar cambios a nivel asistencial. Método: Se trata de un estudio descriptivo observacional retrospectivo. La recogida de datos se realizó a través de una encuesta de satisfacción semiestructurada, anónima y voluntaria, entregada al ingreso a todos los pacientes/familiares y recogida al alta por el equipo de HD tras ser cumplimentada. La muestra utilizada fue el total de pacientes ingresados en HD desde el 1 de julio de 2019 hasta el 1 de julio de 2023. El número de usuarios en el período descrito fueron 1.231 y las encuestas recogidas 654. Resultados:El 93,42% de los encuestados evaluaron como “excelente” o “buena” (4,43%) la calidad de la atención prestada. En ningún caso se consideró “mala”. El 83,48% definitivamente recibió la “atención que requerían” y el 12,53% la recibió “en general”. El 80,12% reconoció que la ayuda prestada por el equipo consiguió solucionar casi todos sus problemas y en un 18,19%, la mayor parte de ellos. Al 93,42% les ayudó a afrontarlos. El 96,17% reconoció que ingresarían de nuevo en HD. Además, el 94,49% recomendarían el servicio sin dudarlo a algún amigo a persona conocida. En cuanto a la satisfacción en relación al trato e información recibidos, el 95% de los encuestados lo valoraron como “muy bien”. En general, el 94,64% se mostró “muy satisfecho” con la calidad de la atención prestada y el 96,63% estuvieron “muy satisfechos” con la cantidad de la atención recibida. Conclusiones: En general el servicio de HD se percibe por los pacientes y familias como muy satisfactorio y supera con creces sus expectativas. Lo habitual es que quieran seguir con esta modalidad de ingreso en lugar de la hospitalización convencional. Disponer de contacto telefónico permanente y visita domiciliaria, en caso de ser requerida, es la opción más valorada por los usuarios. El elevado grado de satisfacción de pacientes y familiares analizado hace inferir que se está contribuyendo a mejorar su calidad de vida, aunque hay ciertos aspectos que podemos mejorar con el fin de: - Aumentar el nivel de conocimientos del usuario sobre su problema de salud. - Incrementar el grado de participación. - Evitar sesgos en la cumplimentación de las encuestas para realizar una investigación más rigurosa.