Cultura organizacional e o trabalho a distância: estudo de caso em um hospital de alta complexidade

Abstract

Finalidade – o objetivo geral do estudo apresentado neste artigo foi descrever e analisar como uma instituição hospitalar de alta complexidade implementou a prática do home office em sua operação em meio à pandemia. Metodologia – adotou-se uma abordagem qualitativa e de natureza exploratória. A coleta dos dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas realizadas com seis gestores do Hospital Gama e aplicação de questionário com questões de múltipla escolha e dissertativas preenchidos de forma online por colaboradores das esquipes desses gestores. Constatações – os resultados apontaram que: (1) para a migração de modalidade de trabalho houve a aplicação de elementos facilitadores proporcionados pelo hospital, gestores e colaboradores; (2) identificaram-se vários desafios à nova modalidade, cuja superação, poderá fomentar a transformação da cultura do hospital em médio e longo prazo; (3) o hospital não estava preparado quanto à tecnologia e aos recursos humanos para o processo de transição, mas houve um conjunto de rápidas ações para tornar possível a migração do trabalho presencial para o home office; (4) as vantagens indicadas pelos Interviewee s sobre a nova modalidade corrobora a literatura que serviu como fundamento teórico para esta pesquisa; e (5) o nível de engajamento dos colaboradores durante o processo de mudança parece ter se mantido igual ou aumentado, de acordo com as percepções dos participantes da pesquisa. Originalidade – apresenta um estudo de caso único que descreve e analisa o processo de migração do trabalho presencial para o teletrabalho, como consequência da pandemia da COVID-19, em um hospital de referência em operações complexas do município de São Paulo.