Administrative management and service quality of the provincial municipality of Alto Amazonas, Loreto 2018

Abstract

La investigacion tuvo como objetivo, determinar como la gestion administrativa se relaciona con la calidad del servicio que se brinda a los contribuyentes de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas-Loreto 2018, fue de tipo no experimental, transversal, de diseno descriptivo correlacional, la muestra estuvo conformada por 74 trabajadores administrativos de la Municipalidad, y 133 ciudadanos de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas. Entre los resultados se encontro que, respecto a la Gestion administrativa, el 23% de los trabajadores considera que no se desarrolla adecuadamente, el 38% que se desarrolla adecuadamente; respecto a las dimensiones de la Gestion administrativa que no se desarrollan adecuadamente, las proporciones son las siguientes: Planeacion, el 41%, organizacion, el 25%, direccion el 15%, y control, el 23%. Respecto a la Calidad de Servicio, el 3% de los contribuyentes considera que no es adecuada, el 90% se mostro indiferente; respecto a las dimensiones de la calidad de servicio que los contribuyentes consideran, no se desarrollan adecuadamente, las proporciones son las siguientes: fiabilidad, el 47%, sensibilidad, 23%, seguridad, 4% empatia, 5%, y bienes tangibles, 8%. Se establecio una relacion fuerte, entre la Gestion administrativa, de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas y la calidad de servicio que reciben los contribuyentes, por haberse encontrado entre estas variables una correlacion de 0,872. Tambien se encontro que el 57% esta en desacuerdo en que, la informacion la brindan oportunamente, mientras que, en lo encontrado por (Alvarado, 2011), solo el 8% opina esta mal, la informacion recibida en la atencion. DOI:https://doi.org/10.24265/iggp.2018.v5n1.06 Palabras clave: Gestion administrativa, calidad de servicio, planeacion, sensibilidad.