Abstract
The article addresses the problems of the evaluation methodology improvement of the transport service efficiency and quality provided to passengers on suburban bus routes in accordance with the modern management system requirements. The purpose of the study is to provide practical recommendations to motor transport enterprises following which they can improve the level of service provided to suburban bus route passengers, as well as to provide a structured approach that will allow transport organizations to respond objectively and reasonably to requests resulting from new passenger transportation needs. For a comprehensive assessment of quantitative and qualitative transport service indicators, the evaluation method of the transport service efficiency is proposed. This approach makes it possible to reflect the transport service level both through the prism of enterprises` operation efficiency and the quality of transport service provision. The results of the study are of practical importance in the application of such methods in motor transport enterprises` activity providing the necessary information for management in modern business conditions.
Highlights
Яка може бути використана автотранспортними перевізниками для покращення якості обслуговування та підвищення ефективності роботи на приміських маршрутах виконується двоетапно, тобто: Спершу необхідне кількісне визначення показників якості, які є пріоритетними для перевізника: необхідно визначити та обчислити невелику кількість показників якості та експлуатації за допомогою індивідуальних заходів, що включають час, виконання поїздок на автостанціях, інтервали транспортних засобів та середня швидкість руху транспортних засобів
Для перевізників дана методика дозволяє оцінити загальний рівень обслуговування за допомогою вимірювання відповідних складових показників, що дасть змогу бачити більш повну картину ефективності або задоволення/незадоволення пасажирів якісними транспортними послугами, а також сприяє формулюванню цільових показників якості та ефективності послуг на основі значень вибраних показників
Summary
С., д.т.н., проф., завідувач кафедри «Міжнародні перевезення та митний контроль» Національного транспортного університету, м. В., старший викладач кафедри «Транспортні технології Національного транспортного університету, провідний інженер ДП «ДержавтотрансНДІпроект», м. П., начальник науково-методичного відділу підвищення кваліфікації персоналу транспортної галузі ДП «ДержавтотрансНДІпроект», м. KEYWORDS quality, criteria of quality, estimation of quality, transport service, bus passenger transportations
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
