특급호텔 예식 웹사이트 품질이 웹사이트 만족, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향: 서울지역 특급호텔을 중심으로

Abstract

본 연구는 특급 호텔예식 웹사이트 품질이 웹사이트 만족과 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 이에 특급호텔 예식 웹사이트 이용경험이 있는 고객을 대상으로 설문지 총 300부를 배포하여 최종 244부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 통하여 다음과 같은 결론을 제시할 수 있다. 첫째, 호텔예식 웹사이트 품질인 정보품질과 서비스품질은 웹사이트 만족과 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 호텔예식 웹사이트 품질인 서비스품질은 구매의도에 유의수준에서 긍정적인 영향을 미치지만, 정보품질은 구매의도에 어떠한 영향도 미치지 않았다. 셋째, 호텔예식 웹사이트 만족은 웹사이트 신뢰와 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 웹사이트 신뢰는 고객의 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것이다. 따라서 특급호텔에서는 웹사이트 방문 고객을 위한 다양한 전략을 마련하여야 할 것이다. This study attempts to identify the effects of the perceived quality of the web-site of Deluxe Hotels Wedding on the satisfaction of web-site, trust of web-site, and purchasing intention of wedding products. For data analyses, a total of 300 questionnaire were distributed to those who had experience of web searching for Deluxe Hotels Wedding. Among them, 244 survey data were used for analyses. This study obtained following results. First, it found that information quality and service quality of web-site had the positive effects on the satisfaction and trust of web-site. Second, the service quality of web-site had the positive effect on purchasing intention of wedding products while information quality had no influences on it. Third, the satisfaction of web-site had the positive effect on trust of web-site and purchasing intention of wedding products. Fourth, trust of web-site had the positive effect on purchasing intention of wedding products. Therefore, Deluxe Hotels, Should be prepared the Various Strategy for the web-site Visit Guest.