톱니현상 및 톱니효과에 관한 실증연구: 상대평가와 순환근무의 역할

Abstract

본 연구에서는 국내 한 은행의 영업점 성과평가 자료를 이용하여 톱니현상과 톱니효과를 확인하고 상대평가제도, 순환근무제도, 성과평가시스템의 변화가 이들에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 영업점 목표설정 시 당기실적에 기초하여 차기목표를 정하는 톱니현상이 존재하였다. 그러나 통제할 수 없는 외부 환경요인으로 인해 발생한 일시적인 성과는 차기목표에 반영하지 않는 것으로 나타났으며, 상대적으로 우수한 성과를 보인 경우 그 실적은 차기목표에 충분히 반영하지 않아 톱니현상이 완화되는 것으로 나타났다. 둘째, 상반기에 목표를 초과 달성하거나 상대적으로 우수한 실적을 보인 영업점이라 하더라도 하반기에도 지속적으로 목표이상의 성과를 내어 노력수준을 줄이는 톱니효과는 존재하지 않았다. 영업점 상대평가제도와 순환근무제도가 톱니현상에 대한 일반적인 우려인 톱니효과 억제에 도움을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 외부 금융환경 변화에 전략적으로 대응하기 위해 새롭게 도입한 지역그룹단위 성과평가제도하에서 톱니현상과 톱니효과는 강화되는 모습을 보였다. 안정적으로 운영되고 있던 기존 성과평가제도하에서의 균형으로부터 벗어나고 있음을 의미하는 것으로 기업의 환경, 전략, 성과평가제도간 정합성의 중요성을 시사하는 실증결과라고 할 수 있다.