한국과 중국의 쇼핑몰 이용과 만족도의 차이분석 : 중국유학생을 중심으로

Abstract

인터넷의 대중화에 따라 일상생활에 근본적인 변화를 일으켜 나가고 있다. 특히, 인터넷을 기반으로 하는 전자상거래는 기존의 상거래 형태를 변화 시키면서 소비패턴이 다양하게 변화하고 있다. 본 연구는 한국과 중국의 인터넷 쇼핑몰의 시스템 품질과 물류 서비스품질, 신뢰성 평가요소에 대한 비교분석을 통해 쇼핑몰 발전에 기여하고, 한국과 중국의 만족도를 비교분석하여 쇼핑몰 발전에 도움을 주며, 쇼핑몰 발전의 결정요인을 도출한다.BR 한국과 중국 쇼핑몰은 응답자 모두 유의한 차이를 보이고 있으나 인터넷 쇼핑몰 품질 그리고 배송과정의 서비스 품질 자체에 중국 쇼핑몰이 더 우위적 만족을 가지고 있으며, 한국의 쇼핑몰은 신속성, 안정성 그리고 신뢰성과 전반적 만족도에 유의한 우위를 지니고 있다.BR 이는 쇼핑몰 품질 자체가 우위를 가진다는 것은 중국인들은 자국의 사이에 더 익숙하고 친숙하기 때문인 반면, 한국에서 쇼핑몰을 이용하는 중국 소비자들은 즉시 배송되기 때문에 신송성과 안정성, 신뢰성에 더 높은 응답을 한 것으로 볼 수 있다.