해외직접구매 소비자들의 서비스품질과 위험지각, 가격민감도, 망설임 간의 구조적 관계 연구

Abstract

해외직접구매란 소비자가 온라인을 통해서 해외에 있는 온라인 쇼핑몰의 제품을 구매하고 한국으로 배송받는 거래형태이다. 본 연구는 소비자가 해외직접구매에 있어 영향을 받는 요인들을 선행연구를 통해 확인하여 해외직접구매를 경험한 성인남녀 소비자들을 대상으로 서비스품질, 위험지각, 가격민감도, 망설임 간의 구조적 관계에 대한 연구하였다. 연구결과 서비스품질과 위험지각, 가격민감도, 망설임 간의 관계에서는 부(-)의 방향에서 유의하였고, 위험지각, 가격민감도, 망설임 간의 관계에서는 모두 정(+)의 방향에서 유의하게 나타났다. 연구결과를 바탕으로 수정 연구모형을 설정하여 분석한 결과 서비스품질이 가격민감도에 직접적인 영향력을 미치는 관계가 확인되었고, 설명력과 적합도 또한 수정 전 연구모형보다 더 높게 나타나 수정된 연구모형이 학술적인 부분에서 더 높은 가치가 있다고 판단되어 최종적인 연구모형으로 채택하고자 한다. 따라서 실증분석을 통해 나온 연구결과를 바탕으로 해외직접구매와 관련된 분야의 사업자들은 소비자의 니즈를 파악하여 전략적인 방안을 모색해야 할 것이다.