Abstract
최근 발생한 새로운 바이러스의 예상치 못한 상황이 항공 산업 등 다양한 분야를 변화시켰다. 이러한 상황에서 비대면 서비스 중 하나인 공항 셀프서비스에 대한 연구가 더욱 중요하다고 사료된다. 본 연구는 항공사 셀프서비스 품질과 기술수용 특성 및 재이용의도와의 관계에서 기존 연구를 바탕으로 서비스 실패에 대한 보다 세부적인 조절효과를 개입하여 수행되었다. 셀프서비스의 품질은 정보품질과 서비스품질로 구분하고, 유용성과 용이성이 기술수용특성에 미치는 영향에 대한 연구를 통해 고객행동의도를 분석하였다. 서비스 실패 상황 중 기술 실패, 설계 오류, 대기 지연에 대한 고객 행동 연구를 수행하였다. 본 연구에서는 성인 남녀 224명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구성의 타당성과 신뢰도를 위해 AMOS 18.0을 사용하여 확인적 요인을 분석하였고, 신뢰도를 분석하기 위해 SPSS 18.0을 사용하였다. 본 연구를 통해 셀프 체크인 서비스가 보다 효과적이고 대중적으로 이용될 수 있도록 도움이 되기를 기대한다.
Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callMore From: International Journal of Tourism and Hospitality Research
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
