أثر الاندماج على جودة الإدارة الشاملة ( دراسة حالة مجموعة بنک الخرطوم )

Abstract

تتناول هذه الدراسة مشکلة تأثير عملية الدمج المصرفي على الجودة الشاملة ومفهوم إدارتها وهدفت هذه الدراسة الى اختبار عملية الدمج في الجهاز المصرفي السوداني ممثلة في مجموعة بنک الخرطوم وقياس مدي تطبيقها لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في عصر العولمة والمنافسة المفتوحة اذ لابد من تطبيق مفهوم ابعاد إدارة الجودة الشاملة وذلک لأهمية جودة المنتج والخدمات في ظل السوق المفتوحة والتي اصحبت سوق للطلب وليست للعرض. وبنا على ما سبق تم اختيار الفرصة التالية. تلتزم مجموعة بنک الخرطوم بتطبيق ابعاد مفهوم الجودة الشاملة ولتحقيق أهداف الدراسة تم تناول موضوع الجودة الشاملة من عدة مباحث ومفهومها أهميتها وأهدافها، التطور التاريخي لها وإدارة الجودة الشاملة وفوائدها ومبادئ إدارة الجودة الشاملة وتناولت الدراسة جودة الخدمة المصرفية ومفهومها وابعادها فتناولت تقويم الأداء على أساس الجودة الشاملة وشهادة الايزو وعلاقتها بالإسلام. وفي الدراسة الميدانية تناولت الدراسة اختبار بيانات الجودة الشاملة في المجموعة والتي جمعت عن طريق بناء استبانة خاصة وزعت على عينة عشوائية من العاملين بفروع المجموعة بالعاصمة القومية. اما الخاتمة فشملت على النتائج التي أظهرت عدم تطبيق أي من معايير الجودة الشاملة في المجموعة کما وشملت الخاتمة على التوصيات والتي منها الالتزام بمفهوم الجودة الشاملة کم اقتراح إطار لتطبيق مفهوم إدارة الجودة. تلتزم مجموعة بنک الخرطوم بتطبيق ابعاد مفهوم الجودة الشاملة ولتحقيق اهداف الدراسة تم تناول موضوع الجودة الشاملة من عدة مباحث ومفهومها اهميتها واهدافها, التطور التاريخي لها وإدارة الجودة الشاملة وفوائدها ومبادئ ادارة الجودة الشاملة وتناولت الدراسة جودة الخدمة المصرفية ومفهومها وابعادها فتناولت تقويم الاداء على اساس الجودة الشاملة وشهادة الايزو وعلاقتها بالاسلام. وفي الدراسة الميدانية تناولت الدراسة اختبار بيانات الجودة الشاملة في المجموعة والتي جمعت عن طريق بناء استبانة خاصة وزعت على عينة عشوائية من العاملين بفروع المجموعة بالعاصمة القومية. اما الخاتمة فشملت على النتائج التي اظهرت عدم تطبيق أي من معايير الجودة الشاملة في المجموعة کما وشملت الخاتمة على التوصيات والتي منها الالتزام بمفهوم الجودة الشاملة کم اقترح إطار لتطبيق مفهوم ادارة الجودة. AbstractThis study deals essential problem that is the effective of consolidation on total quality. To express whether the effective is ether positive or negative upon the act of consolidation.This study aims to choose the act of consolidation in banking system represented in bank of Khartoum (group) to measure how the principle of total quality were applied for the importance of this topic in the time of globalization age, and opened competition. The principle of total quality should be applied for the quality of the product and service is being very important as result superabundance of alteration in opened market that became market for demanding and not just for supplying. The tested hypothese is Bank of Khartoum (group) obligates to apply the concept of total quality management.This study tested the total quality from data that collected by questioner the conclusion of study included results that expressed non application of any principle for total quality in the grope, though the result of consolidation accrued sum improvements in many tested financial rates. And recommend to increase attention to total quality concept and information system that gives rapid information in information technology age beside accurate study before joining into consolidation between banks,. its also recommends a frame to apply total quality concept.